摘要： 　　黑貓大數(shù)據(jù)中心聯(lián)合黑貓投訴【投訴入口】平臺(tái)發(fā)布10月數(shù)據(jù)說(shuō)，截至2023年10月底，黑貓投訴平臺(tái)累計(jì)收到消費(fèi)者有效投訴超1599萬(wàn)件，企業(yè)回復(fù)1234萬(wàn)余件，投訴解決1031萬(wàn)...

　　黑貓大數(shù)據(jù)中心聯(lián)合黑貓投訴【投訴入口】平臺(tái)發(fā)布10月數(shù)據(jù)說(shuō)，截至2023年10月底，黑貓投訴平臺(tái)累計(jì)收到消費(fèi)者有效投訴超1599萬(wàn)件，企業(yè)回復(fù)1234萬(wàn)余件，投訴解決1031萬(wàn)余件，其中10月有效投訴超41萬(wàn)件。

　　黑貓大數(shù)據(jù)中心依托消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)，從分布、趨勢(shì)、行業(yè)熱點(diǎn)問(wèn)題等多個(gè)角度全面梳理、盤(pán)點(diǎn)消費(fèi)者投訴情況及關(guān)注熱點(diǎn)，全面客觀(guān)地反映消費(fèi)行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)、熱點(diǎn)輿情、企業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

　　10月服飾領(lǐng)域投訴量環(huán)比增長(zhǎng)20.92%，超4成投訴與價(jià)格問(wèn)題相關(guān)，國(guó)慶期黃金飾品銷(xiāo)售火爆引發(fā)相關(guān)投訴增多；月末進(jìn)入雙十一預(yù)售階段，投訴達(dá)到峰值。網(wǎng)上商城受雙十一預(yù)售影響，投訴量環(huán)比增長(zhǎng)15.01%，增量達(dá)到10261單。投訴量前10企業(yè)中拼多多、天貓、淘寶處理情況較差。日用電器領(lǐng)域洗地機(jī)品類(lèi)投訴較多，產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題集中。

　　服飾領(lǐng)域投訴量環(huán)比增長(zhǎng)兩成

　　10月服飾領(lǐng)域投訴量環(huán)比增長(zhǎng)20.92%，國(guó)慶期期間黃金飾品銷(xiāo)售火爆引發(fā)相關(guān)投訴增多，月末進(jìn)入雙十一預(yù)售階段，投訴達(dá)到峰值。

　　超四成投訴與價(jià)格問(wèn)題相關(guān)

　　無(wú)論是國(guó)慶期，還是雙十一預(yù)售，優(yōu)惠活動(dòng)、降價(jià)促銷(xiāo)往往都是商家最常用來(lái)吸引消費(fèi)者的重要方式。十月服飾領(lǐng)域相關(guān)投訴中，超4成投訴與價(jià)格問(wèn)題相關(guān)，網(wǎng)購(gòu)商品頻繁價(jià)格變動(dòng)保價(jià)難，黃金飾品一口價(jià)隱瞞克重是最為集中的投訴問(wèn)題。

　　10月網(wǎng)上商城領(lǐng)域投訴量增長(zhǎng)超萬(wàn)單

　　受雙十一預(yù)售影響，10月網(wǎng)上商城領(lǐng)域投訴量環(huán)比增長(zhǎng)15.01%，增量達(dá)到10261單。

　　拼多多百億補(bǔ)貼無(wú)理由砍單

　　2023年10月網(wǎng)上商城領(lǐng)域投訴量前10企業(yè)處理情況參差不齊，京東、微店、唯品會(huì)、小紅書(shū)、蘇寧、二三良作、得物處理情況相對(duì)較好，而拼多多投訴單回復(fù)率不足20%，天貓、淘寶不足5%，處理情況較差。拼多多百億補(bǔ)貼強(qiáng)制砍單問(wèn)題集中，客服不告知用戶(hù)具體原因；天貓積分未通知自動(dòng)清零，無(wú)法兌換相關(guān)權(quán)益；淘寶被指價(jià)保機(jī)制形同虛設(shè)，商家和平臺(tái)相互推諉不退差價(jià)。

　　10月洗地機(jī)相關(guān)投訴近200單

　　10月日用電器領(lǐng)域投訴量環(huán)比增長(zhǎng)10.61%。洗地機(jī)相關(guān)投訴量近200單，居全品類(lèi)榜單首位。

　　日用電器領(lǐng)域產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題集中

　　10月日用電器領(lǐng)域主要投訴問(wèn)題集中于產(chǎn)品質(zhì)量，多名用戶(hù)投訴西門(mén)子冰箱漏膠密封條融化，追覓洗地機(jī)電池故障無(wú)法充電。此外，售后問(wèn)題也相對(duì)集中，松下洗衣機(jī)配送后無(wú)人跟進(jìn)安裝，格力空調(diào)維修費(fèi)不明晰師傅胡亂收費(fèi)。

　　最后，黑貓?jiān)俅翁嵝褟V大消費(fèi)者：

　　黑貓投訴是一個(gè)公益平臺(tái)，幫助消費(fèi)者解決消費(fèi)***不收取任何費(fèi)用，凡是以平臺(tái)官方或合作方名義進(jìn)行收費(fèi)解決投訴的均為冒充、欺詐行為，請(qǐng)消費(fèi)者提高警惕，及時(shí)向平臺(tái)官方舉報(bào)相關(guān)賬號(hào)并報(bào)警。

　　在黑貓平臺(tái)發(fā)起投訴后，***處理會(huì)由被投訴企業(yè)與消費(fèi)者進(jìn)行聯(lián)系溝通，黑貓平臺(tái)不會(huì)有客服人員主動(dòng)聯(lián)系介入?yún)f(xié)助退款！也請(qǐng)大家選擇官方渠道解決消費(fèi)***，不要輕信第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人辦理代理退費(fèi)以免上當(dāng)受騙，如遇請(qǐng)及時(shí)向警方反映。

　　消費(fèi)者目前可進(jìn)行投訴的官方途徑為：

　　“黑貓投訴”?（?s：//tousu.sina.cn/）

　　“黑貓投訴”客戶(hù)端（請(qǐng)從正規(guī)應(yīng)用商店下載）

　　“黑貓投訴”小程序（微信、百度、支付寶、抖音）

　　如大家發(fā)現(xiàn)仿冒賬號(hào)，可將仿冒賬號(hào)信息發(fā)送到黑貓官方郵箱：heimaotousu@vip.sina

　　為預(yù)防個(gè)人信息泄露以及被騙，請(qǐng)注意以下事項(xiàng)：

　　1、提交投訴前，請(qǐng)仔細(xì)查看投訴文字及圖片證據(jù)中是否暴露自己的姓名、聯(lián)系方式、住址、訂單編號(hào)、快遞單號(hào)等隱私信息，如提交的圖片涉及隱私信息，請(qǐng)隱藏圖片或提前打碼處理。

　　2、請(qǐng)大家選擇官方渠道解決消費(fèi)***，不要輕信站內(nèi)私信及評(píng)論區(qū)提供的***解決途徑、聯(lián)系方式或自稱(chēng)工作人員的賬號(hào)，不要隨意通過(guò)QQ或微信等方式添加陌生人，尤其警惕“交錢(qián)即可優(yōu)先處理”、“有特殊渠道可幫忙辦理退費(fèi)”等表述。

　　3、請(qǐng)不要向陌生人提供號(hào)、密碼、號(hào)、驗(yàn)證碼等信息，更不要通過(guò)二維碼或不明鏈接隨意匯款，謹(jǐn)防被騙，如遇請(qǐng)及時(shí)報(bào)警。

　　4、對(duì)00開(kāi)頭的境外電話(huà)請(qǐng)?zhí)岣呔?，不要輕易相信來(lái)電時(shí)的顯示名稱(chēng)。

　　5、正規(guī)企業(yè)客服處理投訴后，會(huì)通過(guò)消費(fèi)者的原付款渠道進(jìn)行退費(fèi)，如對(duì)方要求通過(guò)QQ、支付寶、微信、網(wǎng)址鏈接等其他途徑進(jìn)行退費(fèi)，請(qǐng)?zhí)岣呔瑁苊馓峁﹤€(gè)人信息或進(jìn)行繳納“解凍金”“驗(yàn)證金”“保證金”等轉(zhuǎn)賬操作。

　　為了集中和力量更好的為大家服務(wù)，黑貓投訴目前只接受消費(fèi)者在實(shí)際消費(fèi)過(guò)程中遇到***的相關(guān)投訴，也請(qǐng)大家理解和支持。