摘要： 　　原創(chuàng) 許馨元、劉逸然 新聞坊　　近日，有不少消費者反映　　10月中上旬　　他們通過網(wǎng)絡(luò)平臺購買了　　日本旅游簽證辦理服務(wù)　　但代辦機構(gòu)未按照承諾時間出簽　　一再詢問...

　　原創(chuàng) 許馨元、劉逸然 新聞坊

　　近日，有不少消費者反映

　　10月中上旬

　　他們通過網(wǎng)絡(luò)平臺購買了

　　日本旅游簽證辦理服務(wù)

　　但代辦機構(gòu)未按照承諾時間出簽

　　一再詢問無果

　　直到近日

　　才陸續(xù)得知簽證被終止

　　已經(jīng)做好的旅行

　　變成了“無用功”

　　預定的酒店、機票也打了水漂

　　而他們都是

　　通過同一家機構(gòu)辦理的

　　涉及的人數(shù)還不少

　　那么，簽證為何被終止？

　　來看記者調(diào)查↓

　　記者見到的幾名投訴人

　　因有相同的遭遇而加了微信群

　　他們都在10月初，通過飛豬平臺購買了上海中僑旅游專營店的日本簽證辦理產(chǎn)品。按照旅行社要求，提供相關(guān)材料信息后，就沒了下文。

　　張女士：我是10月11號提交的，它上面寫了7個工作日出簽，所以我們一直到了17、18號的時候就發(fā)現(xiàn)沒有任何消息。

　　隨著出行日期臨近

　　更是令人心焦不已

　　直到本周

　　有消費者出行日期臨近

　　到上海中僑國際旅行社的線下地址

　　去輾轉(zhuǎn)詢問

　　才得知簽證被終止

　　曾女士：10月24號我等不了了，我就去了線下中僑門店去詢問，25號的時候就收到通知說，10月9號到16號，他們那家旅行社辦理的所有的簽證全部都終止了。

　　記者也和其中幾位消費者

　　進行溝通

　　他們表示當時旅行社給出的答復就是

　　“一問三不知”

　　弄得消費者也是一頭霧水

　　如今毫無征兆的被通知簽證終止

　　大家氣憤又無奈

　　方先生：送進去的是什么我不知道，出來的結(jié)果怎么得出來的我也不知道。

　　張女士：我催的時候中僑說了一句，他們領(lǐng)館在抽查，會有延時，但是什么原因他也沒有說。

　　倪先生：接待我的領(lǐng)導說，現(xiàn)在領(lǐng)館還沒有給出答復，說讓我再等一等。但其實那個時候他們已經(jīng)知道了，9號到16號這一批全部被領(lǐng)館終止了，但他們一直是滿嘴謊言，沒有給出一個明確的態(tài)度。

　　究竟是什么原因

　　導致大批人簽證遭終止？

　　投訴人反映，之所以選擇這家代理機構(gòu)，是看中它所要材料少，出簽高。

　　然而，他們反映，在飛豬查詢簽證進度，頁面所顯示的信息出現(xiàn)了和本人提交材料不相符的內(nèi)容，比如學生變成了在職人員等。

　　消費者倪先生告訴記者

　　像他們這種單身人士

　　旅行社會把他資料申請表上

　　寫“已婚”

　　包括一些出行的酒店

　　其實自己都沒有做攻略

　　但是他們已經(jīng)把你行程

　　所入住的酒店、酒店電話

　　以及地址表格都已經(jīng)寫好了

　　另外有業(yè)內(nèi)人士透露

　　被大批量拒簽

　　可能還是因為

　　旅行社材料審核不嚴謹所致

　　記者來到了位于長壽路的

　　上海中僑國際旅行社辦公點了解情況

　　相關(guān)負責人表示

　　遞交簽證的信息是真實的

　　而終止簽證的

　　具體原因不方便告知

　　目前還在和

　　日本駐上海領(lǐng)事館交涉中

　　陸女士?上海中僑國際旅行社有限公司總經(jīng)理助理：我們遞交的所有信息肯定是真實的，虛信息不可能遞交啊，交不出去。（終止簽證的）具體原因我們還是在和領(lǐng)館交涉，大概是10月9號左右（遞交的）。?（這一批）多少人我沒有算過，千把個人（被終止簽證）應該是有的。

　　而對于消費者的信息告知義務(wù)

　　負責人則表示

　　旅行社也是在接到領(lǐng)館電話后

　　才得知結(jié)果

　　現(xiàn)在已開始和消費者溝通情況

　　處理后續(xù)訴求

　　盡管簽證費用可以退回，但是更令這些消費者苦惱的是，簽證終止造成了后續(xù)機票酒店等經(jīng)濟損失，以及再次遞簽被拒簽的概率提升，不少消費者找到其他旅行社重新遞簽，都被拒絕了。

　　曾女士：很多旅行社已經(jīng)不接我們中僑“B章”終止過的客人。他們說是中僑可能違規(guī)了，然后被領(lǐng)事館調(diào)查了，就說我們這種被中僑遞簽終止過的客人再二次遞交的話，拒簽率也比較高。很多小伙伴訂的機酒都是不能退的，包括我的演出票也是不能退的。

　　張女士：我也問過其他旅行社，這種終止情況他們就不準備接了，建議是3個月以后或者過1個月以后再去交。對于我們來說，這個是完全沒有挽回的余地了。但是中僑那邊的意思就是，我們能做的就是給你們簽證費全款退款，其他的補償沒有。

　　根據(jù)日本駐華大使館的信息，除了“外交”、“公務(wù)”等特定護照持有者之外，其他申請人的簽證手續(xù)，均需要通過日方指定的代辦機構(gòu)進行辦理。

　　截至10月16日，日本駐華大使館公布的“代理機構(gòu)一覽表”中，上海中僑國際旅行社在列。

　　在社交媒體上搜索“日本簽證相關(guān)信息，不少游客也有類似經(jīng)歷，而辦理機構(gòu)還涉及其他幾家公司。

　　記者網(wǎng)上搜索發(fā)現(xiàn)，此類專辦機構(gòu)提供的服務(wù)里，有“常規(guī)辦理”，也有“簡化辦理”，甚至“疑難雜癥”，所需材料各不相同，價格從100多元到1000多元不等。

　　如果被拒簽，可以退簽證費，但退簽原因說明和相關(guān)賠償，均不明晰。

　　潘書鴻 中華全國律師協(xié)會維護權(quán)益委員會副主任：

　　中介這一方有沒有明確告知消費者你存在的風險、潛在的風險是什么。如果這個風險是不清晰的、這個邊界是不明的，你只享受收取相關(guān)報酬，但是你所承擔的義務(wù)是不明朗的，那么這是一個明顯的不對等條例。

　　你有遇到過類似的問題嗎？

　　解決了嗎？