摘要： 一年之后，張小泉（301055.SZ）拍蒜斷刀事件仍在發(fā)酵。近日，信用中國(guó)網(wǎng)站更新了一則行政處罰信息，當(dāng)事人為張小泉全資子公司杭州張小泉電子商務(wù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱“張小泉電子商...

一年之后，張小泉（301055.SZ）拍蒜斷刀仍在發(fā)酵。

近日，信用中國(guó)網(wǎng)站更新了一則行政處罰信息，當(dāng)事人為張小泉全資子公司杭州張小泉電子商務(wù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱“張小泉電子商務(wù)”）。信息顯示，當(dāng)事人組織內(nèi)部人員建立微信群，以拍A發(fā)B或者拍A發(fā)A，成交價(jià)0元或者1元，通過(guò)拍圖好評(píng)的方式，提高商品的好評(píng)率，將差評(píng)拉下去。

本次刷單與一年前的一場(chǎng)輿論風(fēng)波有關(guān)。2022年7月，廣州一名消費(fèi)者用張小泉菜刀拍蒜，卻將刀拍裂了。客服對(duì)此回復(fù)稱“菜刀不能拍蒜”。該引起網(wǎng)絡(luò)熱議。

四個(gè)月后，即2022年11月，張小泉公司創(chuàng)建“內(nèi)部群”。信息顯示，內(nèi)有員工88人，自2022年12月1日至2023年4月25日***發(fā)布商品鏈接21批次，其中天貓張小泉官方旗艦店19批次，京東張小泉官方旗艦店2批次，要求4張以上美圖曬圖+20字以上好評(píng)，拒絕直曬包裝盒，圖片可以取自己拍或者直播間、平臺(tái)盜圖等方式，員工上傳符合要求的美圖、評(píng)價(jià)后，申請(qǐng)客服給予退款，實(shí)付0元或者1元（個(gè)別2元、10元、20元）。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，在上述日期內(nèi)，張小泉天貓官方旗艦店買家支付次數(shù)為40.81萬(wàn)次，京東官方旗艦店買家支付次數(shù)為4.58萬(wàn)次，兩個(gè)平臺(tái)合計(jì)支付45.39萬(wàn)次，銷售額4128.86萬(wàn)元。其中，刷單交易的支付次數(shù)占期間成交比為0.08%，銷售額占比為0.19%。依此計(jì)算，約7.84萬(wàn)元銷售額為刷單所致。

基于上述刷單事實(shí)，監(jiān)督管理局責(zé)令其停止違法行為，并處罰款25萬(wàn)元，上繳國(guó)庫(kù)。

11月24日，時(shí)代周報(bào)記者撥打張小泉證券部電話，接聽人表示，需發(fā)送郵件。郵件發(fā)送后，截至發(fā)稿，暫未獲得回復(fù)。

刷單行為侵犯消費(fèi)者知情權(quán)

張小泉始創(chuàng)于公元1628年，至今已有近400年歷史。顯示，張小泉被評(píng)為中華老字號(hào)的民族品牌。堅(jiān)持以“良鋼精作，匠心鑄美”為品牌核心。

近兩年來(lái)，這家老字號(hào)企業(yè)卻頻頻“翻車”。

2022年7月，張小泉客服的“菜刀不能拍蒜”言論，引起消費(fèi)者質(zhì)疑，認(rèn)為“不能拍蒜的菜刀還算菜刀嗎”。今年1月，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)網(wǎng)站甚至將其歸納為2022年十大消費(fèi)***【進(jìn)入黑貓投訴】輿情熱點(diǎn)，警示企業(yè)須尊重消費(fèi)者權(quán)益。

自去年7月以來(lái)，張小泉的斷刀仍在不斷發(fā)生。例如，今年3月30日，“張小泉的刀又?jǐn)嗔恕钡巧衔⒉崴选?/p>

為了減輕斷刀的輿論影響，張小泉選擇了刷單、刷評(píng)。

事實(shí)上，這不是張小泉第一次因遭罰款懲罰。信用中國(guó)顯示，2021年，張小泉因虛宣傳遭杭州市余杭區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局處罰5萬(wàn)元。

詳細(xì)過(guò)程為，張小泉電子商務(wù)在天貓的官方旗艦店銷售烏檀木搟面杖、烏檀木搟面板、烏檀木搟面板+杖，銷售頁(yè)面表述為“加厚實(shí)心整木承受能力強(qiáng)”。后經(jīng)發(fā)現(xiàn)，烏檀木搟面板實(shí)為烏檀木拼接產(chǎn)品。

此前，刷評(píng)產(chǎn)業(yè)鏈曾藏身于電商平臺(tái)。據(jù)先鋒快報(bào)2022年2月的報(bào)道，在淘寶上輸入刷評(píng)，會(huì)顯示多個(gè)商鋪。價(jià)格在每條幾十元到百元不等，有店鋪月銷量高達(dá)7000多單。

目前，時(shí)代周報(bào)記者嘗試發(fā)現(xiàn)，在淘寶已無(wú)相關(guān)店鋪。在咸魚上搜索刷評(píng)，則自動(dòng)跳出“堅(jiān)決杜絕水軍行為”的頁(yè)面。

但刷單、刷好評(píng)行為依然存在。今年10月，中國(guó)警察網(wǎng)顯示，吳某發(fā)現(xiàn)很多網(wǎng)店賣家愿意為了銷量和好評(píng)支付酬勞。于是吳某通過(guò)提供“刷單”，不到一年半的時(shí)間獲利9萬(wàn)余元，最終被依法刑事拘留。

今年雙十一期間，據(jù)廣東省市場(chǎng)監(jiān)督管理局披露的一批網(wǎng)絡(luò)交易違法典型案例顯示，東莞某醫(yī)藥有限公司在天貓平臺(tái)開設(shè)網(wǎng)店“某藥房旗艦店”，為擴(kuò)大某產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)銷售量，盡快提高網(wǎng)店信用和消費(fèi)者的認(rèn)可程度，當(dāng)事人雇傭第三方運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)對(duì)上述網(wǎng)店進(jìn)行運(yùn)營(yíng)管理，讓其對(duì)該產(chǎn)品進(jìn)行刷單。東莞市市場(chǎng)監(jiān)督管理局依法責(zé)令其改正違法行為，并作出罰款10萬(wàn)元的行政處罰。

近期，江蘇省市場(chǎng)監(jiān)管局也公布了10起包含刷單炒信等不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)案件，涉案的企業(yè)和商家中，有的組織人員大規(guī)?！八巍?，有的委托刷手虛構(gòu)交易記錄。

河南澤槿律師事務(wù)所主任付建告訴時(shí)代周報(bào)記者，刷好評(píng)行為違反了《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》規(guī)定的“經(jīng)營(yíng)者的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為包括虛宣傳、惡意詆毀競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等”。于消費(fèi)者而言，刷好評(píng)現(xiàn)象侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保***》規(guī)定，消費(fèi)者具有知情權(quán)，經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)時(shí)應(yīng)當(dāng)遵循誠(chéng)實(shí)信用原則。

“應(yīng)該加強(qiáng)法律法規(guī)的宣傳和執(zhí)行，提高消費(fèi)者的法律意識(shí)，同時(shí)也需要電商平臺(tái)加強(qiáng)對(duì)商家行為的監(jiān)管，以維護(hù)市場(chǎng)的公平競(jìng)爭(zhēng)和消費(fèi)者的權(quán)益。”付建表示。

刷單或因業(yè)績(jī)持續(xù)下滑

張小泉刷好評(píng)的行為與其對(duì)業(yè)績(jī)不斷下滑的擔(dān)憂有關(guān)。

自2021年9月上市以來(lái)，張小泉的業(yè)績(jī)持續(xù)下降。

Wind數(shù)據(jù)顯示，2021年、2022年，張小泉分別實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入7.60億元和8.27億元，歸母凈利潤(rùn)0.79億元和0.41億元。

尤其是2022年，盡管張小泉的營(yíng)收同比上漲8.75%，但歸母凈利潤(rùn)近乎腰斬，同比下跌47.30%。

具體來(lái)看，張小泉主要子公司及對(duì)公司凈利潤(rùn)影響達(dá)10%以上的參股公司凈利潤(rùn)均出現(xiàn)了下滑。截至2022年年底，張小泉電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)4349.03萬(wàn)元，同比下降15.03%；陽(yáng)江張小泉實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)-2149.54萬(wàn)元，2021年凈利潤(rùn)為-902.18萬(wàn)元。上海張小泉實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)-752.47萬(wàn)元。

截至2023年第三季度，張小泉營(yíng)收5.66億元，同比下滑13.8%；凈利潤(rùn)1231萬(wàn)元，同比下滑70.37%。

今年雙十一期間，張小泉出現(xiàn)在了小楊哥直播間。有投資者在深交所互動(dòng)易平臺(tái)提問(wèn)，“合作效果如何？為公司業(yè)績(jī)能否帶來(lái)提升？”張小泉沒有直接給出具體數(shù)據(jù)，只是表示，“公司在持續(xù)鞏固原有傳統(tǒng)線上、線下銷售渠道基礎(chǔ)上，積極拓展新興電商渠道，與優(yōu)秀抖音直播間、達(dá)人開展了業(yè)務(wù)合作，進(jìn)一步豐富了業(yè)務(wù)內(nèi)容和銷售渠道，有助于提升企業(yè)品牌的知名度和美譽(yù)度?！?/p>

飛瓜數(shù)據(jù)顯示，自10月25日至11月23日，近一個(gè)月時(shí)間，張小泉僅11月10日、11月11日直播銷量在7500至1萬(wàn)之間。至11月23日，張小泉直播銷量已恢復(fù)至近一月時(shí)間的銷量常態(tài)，在1000至2500之間。

據(jù)21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道，張小泉相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)稱，針對(duì)該，公司第一時(shí)間對(duì)電商子公司展開了調(diào)查，對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行了嚴(yán)肅處理，并在內(nèi)部進(jìn)行了通報(bào)及合規(guī)宣導(dǎo)，也積極制定和落實(shí)了改進(jìn)措施，進(jìn)一步規(guī)范內(nèi)控流程與紀(jì)律，以防止類似再次發(fā)生。在收到上述處罰通知后，公司已在規(guī)定時(shí)間內(nèi)繳納罰款。

或是為了緩解此次處罰的影響，11月22日，張小泉董秘平燕娜、證代劉世超接待了興業(yè)證券研究員閻常銘的調(diào)研，并回答了“公司如何保證產(chǎn)品質(zhì)量”的問(wèn)題。

張小泉方面表示，“為持續(xù)提升產(chǎn)品品質(zhì)及使用體驗(yàn)，張小泉不斷在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、原料管理、工藝改善、生產(chǎn)制造、標(biāo)準(zhǔn)測(cè)試、供應(yīng)商管理、監(jiān)督檢測(cè)等方面進(jìn)行優(yōu)化提升，以增加產(chǎn)品的使用壽命和適用場(chǎng)景。特別針對(duì)刀具可靠性提升開展專項(xiàng)重點(diǎn)工作，重新制定并實(shí)施更高要求的內(nèi)部刀具質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，明確并落實(shí)刀具拍打、抗跌落、結(jié)構(gòu)測(cè)試等規(guī)準(zhǔn)?！?/p>

從二級(jí)市場(chǎng)來(lái)看，股價(jià)或是受到了負(fù)面消息影響，11月24日收盤，張小泉以下跌0.99%報(bào)收14.99元，公司市值跌至23億元左右。